[정보] 미래에셋증권 공동인증서(구 공인인증서) 로그인 시 키보드 먹통문제 해결

안녕하세요 제리입니다.

아이 주식계좌에서 입출금 내역을 뽑아야 증여세 신고가 가능하여서 아이 공동인증서를 발급받아서 로그인을 하였습니다.

그런데 키보드가 먹통이 되는 게 아니겠습니까? ㅠㅠ

웹브라우저, 윈도우 모든 곳에서 먹통이 되어서 계속 재부팅을 해줘야 하는 번거로움이 생기더라고요...

 

미래에셋에 전화해서 문의하여 설치하니, 재설치를 말씀하시더군요.

물론 재설치를 하고 했으나 안되었습니다.

nProtect의 키보드 보안 프로그램 충돌로 보더라고요.

그래서 원격지원을 통해 15660808.co.kr 홈페이지 접속 후 삭제툴을 통해 삭제 후 다시 설치해보았으나 역시나 실패...

nProtect 기술지원센터

미래에셋의 원격지원은 도움이 되지 않았습니다...

nProtect의 원격지원

이후에 nProtect의 원격지원을 받아서 해결했습니다.

사실 무언가를 새로 설치하거나 한건 아니었습니다.

원격지원으로 연결 후에 설명을 해주셨는데, 말씀해주신 설명은 아래와 같습니다.

공인인증서 화면

인증서 비밀번호 입력부분에 마우스 커서를 클릭하여 활성화시키면 보안 프로그램이 작동이 되고, 커서를 입력 부분에서 빼고 다른 곳을 클릭해서 비활성화시키면 키보드 보안 프로그램이 작동이 멈춘다고 합니다.

이는 웹브라우저에서 인식이 되는 부분이라고 하더라고요.

그래서 방법은 인증서 비밀번호를 입력하고 엔터를 누르지 말고 마우스 커서를 움직여서 확인을 클릭해주라고 합니다.

왜 문제가 발생되는지 아니까 방법이 이해가 되더라고요.

조금 번거롭긴 하지만, 그래도 이 방법으로 키보드 먹통 문제를 해결하였습니다.

어제 새벽까지 끙끙대다가 안되겠어서 아침에 전화로 문의하니 바로 해결되었네요...

참고로 미래에셋는 아침 8시부터 ARS 상담 가능하니, 8시에 전화하세요.

다른 건 때문에 전화하니 9시부터는 전화 연결이 안 되네요...

그럼 다른 분들께도 도움이 되길 바라며 오늘도 좋은 하루 보내세요!